Цифровые сервисы как стратегический ресурс

Важный индикатор эффективности национального проекта "Экономика данных" - рост объёма и качества обращений граждан через цифровые каналы. Два ключевых инструмента здесь - Платформа обратной связи "Госуслуги.Решаем вместе" (ПОС) и Государственная информационная система жилищно коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Например, в IV квартале 2025 года в адрес Госжилинспекции Чувашии поступило 2754 обращения с использованием различных форм доставки, из них через ГИС ЖКХ - 851, ПОС - 476. Рост числа обращений через эти системы - прямой показатель увеличения цифровой грамотности и доверия к электронным сервисам, что соответствует задачам нацпроекта. Данные из ПОС и ГИС ЖКХ формируют публичную статистику по срокам рассмотрения обращений, позволяют оценивать эффективность работы органов власти и управляющих компаний, стимулируют ведомства сокращать время ответов и улучшать сервис. Можно сказать, что национальный проект "Экономика данных" превращает обращения через ПОС и ГИС ЖКХ из "потока жалоб" в стратегический ресурс, что способствует повышению эффективности госуправления и качества госуслуг за счёт сквозной цифровизации, сокращает издержки на обработку запросов. В свою очередь данные, получаемые через электронные обращения, являются базой для прогнозирования ситуации и рисков в конкретных муниципалитетах, а также планирования.